Organisme de formation Action-Formalys: Accueil, Vente

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Accueil-Vente

ACCUEIL, VENTE


...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...

HR000	SEMINAIRE ACCUEIL
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Connaître les attentes du Client. Anticiper l’accueil et préparer les informations à communiquer lors de l’arrivée. Gérer la relation Client à la perfection pour faire vivre le rêve en dépassant le simple service. Traiter rapidement une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l’établissement. Adapter son accueil à chaque nationalité grâce à la connaissance des différences socioculturelles. En savoir plus.
(plus)	VENTE EN HOTELLERIE - RESTAURATION
(moins)	VENTE EN HOTELLERIE DE LUXE
HR077	Augmentez vos vente en hôtellerie 4 étoiles
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Augmentez le chiffre d’affaires de l’établissement en développant l’accueil téléphonique, en structurant l'entretien de vente, en intégrant les principes spécifiques de l’hôtellerie dans la relation clientèle (téléphone, réception, commercial), en valorisant l’image de l’établissement, en déterminant les défaillances et en sachant appliquer les techniques de vente sur les produits hôteliers. En savoir plus.
HR081	La magie d'un lieu par la magie des mots
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Vendre un produit hôtelier est tout un art... La magie d’un lieu mérite bien quelques mots, des mots porteurs, des mots évocateurs et des mots qui touchent… L’objectif est donc d’élaborer des argumentaires à la hauteur d’un établissement haut de gamme et de développer ainsi le chiffre d’affaires de l'établissement hôtelier. En savoir plus.
HR019	Techniques de vente et comportement professionnel face au client
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Tendre vers l’excellence du service en hôtellerie et restauration de luxe. Perfectionner ses techniques de vente de services, savoir mettre ses produits en avant. Adopter un comportement professionnel face au client, soigner son apparence. Convaincre les stagiaires que leurs compétences de personnel d’accueil et de vente rendent leur travail plus agréable. En savoir plus.
HR039	Vendeurs du luxe
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Convaincre les stagiaires que leurs compétences de vendeur rendent leur travail plus agréable. Travailler Malin, pas Chagrin … Vous pouvez avoir le meilleur produit, si vous ne savez pas le vendre, il vous reste sur les bras ! Le Service : c’est la chose la plus importante : servir c’est vendre et vendre, c’est servir ! Connaître la différence entre le service de luxe et le service commercial habituel. En savoir plus.
HR042	Qualité de service haut de gamme
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	PENSER CLIENT LUXE ! Comprendre la différence entre la clientèle de luxe et les autres. Aller plus loin dans la connaissance de la vente du rêve. Le service dans le luxe est le produit principal. Convaincre les stagiaires que l’offre globale « Produit – Service » est la seule alternative pour fidéliser la clientèle de luxe et comprendre ses besoins. En savoir plus.
(plus)	MARKETING OPERATIONNEL
(plus)	SATISFACTION ET FIDELISATION DU CLIENT
(moins)	GESTION DES CONFLITS, DES PLAINTES ET DES RECLAMATIONS
MA012	Savoir gérer un conflit
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Identifier les différentes types, formes et motifs de conflit. Connaître la typologie des protagonistes et son propre rôle au sein du conflit. Trouver la juste attitude et utiliser les techniques de communication adaptées afin de transformer une confrontation en démarche de confrontation constructive. Savoir résoudre le conflit avec des objectifs de progrès pour soi et pour les autres. En savoir plus.
HR035	Gestion des plaintes
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Valoriser l'image de marque de votre hôtel de luxe ou de votre restaurant haut de gamme. Développer des comportements professionnels adaptés à votre Clientèle. Maîtriser les techniques relationnelles de la prise de contact à la prise de congé en passant par la prise en charge. Faire face aux situations délicates, savoir mieux gérer ses émotions et limiter son stress. En savoir plus.
CO060	Gestion des réclamations
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Savoir favoriser le dialogue, adopter une écoute active, développer une attitude centrée sur le client. Trouver des solutions et conclure. Savoir dire non avec courtoisie. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. En savoir plus.
HR073	Le traitement des réclamations en hôtellerie
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Traiter une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l’hôtellerie. Une réclamation est toujours une épreuve, même derrière le luxe et la beauté des lieux. Bien comprendre la logique de la réclamation de la clientèle hôtelière, intégrer une manière de conduire l’entretien avec tact afin de désamorcer l’intensité ambiante, puis apporter une solution au problème posé. En savoir plus.
(moins)	TECHNIQUES D'ACCUEIL
HR037	Optimisation des techniques d'accueil et gestion des relations clientèles difficiles
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Optimiser l’accueil et faire face aux situations déstabilisantes en réagissant avec self-control, en adaptant son comportement face aux situations critiques. Cette formation à l’accueil vise à montrer qu’il est possible de ne pas entretenir les difficultés et les obstacles habituellement rencontrés et à promouvoir une approche centrée sur la relation. Nourrir le contact sans envahir. En savoir plus.
HR030	Perfectionnez votre accueil-qualité en hôtel - restaurant
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Renforcer ses connaissances dans le but de mettre en place de nouveaux comportements visant l’amélioration des performances de votre Hôtel / Restaurant et la fidélisation des clients. Maîtriser les différentes techniques relatives au bon accueil, dans la forme et dans le fond. Etre capable de gérer l’afflux de clients et les situations conflictuelles. En savoir plus.
HR083	Personnaliser l'accueil dans les chambres
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Personnaliser l'accueil dans les chambres. Connaître les différentes catégories de Client et savoir s’adapter aux clients étrangers à travers leur culture et leur religion. Connaître le Client avant son arrivée et être capable d'anticiper ses demandes. Connaître les techniques pour mieux communiquer avec le Client. Savoir fidéliser et satisfaire le Client tout au long de son séjour. En savoir plus.
(moins)	TECHNIQUES D'ACCUEIL EN HOTELLERIE DE LUXE
HR040	L'accueil VIP, relation de proximité, relation d'intensité
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Accueillir des VIP est toujours une entreprise sensible où l’élégance et le doigté sont l’apanage de l’accueillant. A partir de ce postulat, l’apprenant doit intégrer les principes de l’accueil VIP, en déterminer les détails et les codes. Etre capable d’appliquer les nouveaux préceptes de l’accueil au service des VIP et d’identifier dans sa propre pratique les points forts et les axes d’amélioration. En savoir plus.
HR036	Accueil en hôtellerie de luxe
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	L’accueil en hôtellerie haut de gamme exige une conduite de la relation où le tact est le maître mot. A partir de ce postulat, l’objectif est d’intégrer les valeurs véhiculées en hôtellerie de luxe et de répondre à la demande des clients en respectant leurs besoins et leurs desiderata. Repérer ses propres comportements afin de privilégier les attitudes positives. En savoir plus.
HR046	Le savoir-être professionnel en Palace
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Acquérir et développer des comportements professionnels adaptés à la Clientèle de Palace. Valoriser l'image de marque du Palace. Donner du sens au mot "Qualité" et développer l'orientation "Client". Maîtriser les techniques relationnelles de la prise de contact à la prise de congé en passant par la prise en charge. Faire face aux situations délicates. En savoir plus.
HR105	Perfectionnement à l'accueil pour voituriers et bagagistes
1 jour 590 € HT Dates de stage Inscription	Améliorer les techniques d’accueil des chauffeurs navettes, voituriers et bagagistes. Revaloriser la fonction et améliorer la qualité de service des différents métiers. Partager l'expérience, mettre les personnes en situation et identifier les axes d’amélioration afin de créer une dynamique et un projet d’accueil qualité dans votre établissement. En savoir plus.
(plus)	TECHNIQUES D'ACCUEIL DE LA CLIENTELE ETRANGERE
(moins)	TECHNIQUES D'ACCUEIL EN ANGLAIS
HR005	Hospitality training in English
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	This course will teach people working at the front office, reservation and guest services how to create a positive guest impression when dealing with clients who communicate in English. You will improve your ability to manage everyday situations i.e.: reservations, check-in, complaints, giving directions and checking-out to maximize customer satisfaction and improve your overall success. En savoir plus.
HR092	L'anglais en hôtellerie - restauration
21 jours 6290 € HT Dates de stage Inscription	Accueillir le client britannique, le diriger, lui proposer mets et vins et répondre à ses attentes. A l'écrit, savoir répondre aux courriers et savoir écrire des documents commerciaux en anglais. A l'oral, connaître les différences entre l'anglais et l'américain, parler en anglais au téléphone et en face à face. savoir traiter des réclamations et des urgences en anglais. En savoir plus.
(plus)	ANALYSE COMPORTEMENTALE DU CONSOMMATEUR
(moins)	GESTION DE LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE
HR044	Gérer la relation Client au téléphone à la réservation
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Comprendre les impératifs de la qualité de service pour l’hôtel et être porteur de l’image de marque auprès des clients. Solidariser l’équipe autour des impératifs de qualité de service téléphonique. Acquérir les méthodes de traitement des appels, d’argumentation, de traitement des objections, d’enclenchement de la décision/réservation du client. En savoir plus.
HR007	Bien accueillir et savoir vendre les services par téléphone
1 jour 590 € HT Dates de stage Inscription	Donner une première bonne impression au téléphone. Convaincre les stagiaires que se perfectionner aux techniques d’accueil et de vente téléphonique est une alternative simple à réaliser pour transformer une conversation en plaisir avec un acte de vente. Savoir présenter et vendre les services en démontrant les bénéfices pour le client. En savoir plus.
(moins)	CONNAISSANCE DE SOI
HR016	Connaissance de soi, esthétique et courtoisie
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Conserver en toutes circonstances sa tête de Showbiz ! Amener les participants à développer des qualités professionnelles de maintien devant le client. Développer ses connaissances en hygiène de présentation, politesse, courtoisie, technique de maquillage et sourire. Se découvrir et concilier le vrai soi avec le soi idéal. A partir de son personnage principal, se concentrer sur ce que l'on veut être. En savoir plus.
(plus)	LA DECORATION