Organisme de formation Action-Formalys: Accueil, Vente

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Accueil-Vente

ACCUEIL, VENTE


...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...

HR000	SEMINAIRE ACCUEIL
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Connaître les attentes du Client. Anticiper l’accueil et préparer les informations à communiquer lors de l’arrivée. Gérer la relation Client à la perfection pour faire vivre le rêve en dépassant le simple service. Traiter rapidement une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l’établissement. Adapter son accueil à chaque nationalité grâce à la connaissance des différences socioculturelles. En savoir plus.
(moins)	VENTE EN HOTELLERIE - RESTAURATION
HR009	Mieux vendre les services
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Perfectionner ses techniques de vente. Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle. Améliorer l'approche client. Accueillir les clients et les guider dans leur choix. Proposer et réaliser des ventes complémentaires. Argumenter de façon plus efficace. Savoir répondre aux objections et faire face aux clients difficiles. En savoir plus.
HR047	Coaching commercial d'une équipe de salle
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Identifier les attentes du client en situation réelle. Acquérir un état d’esprit commercial pour l’équipe. Augmenter sa confiance en soi, ses qualités relationnelles. Savoir proposer les produits en donnant envie. Acquérir les outils d’animation à la vente (encadrement): briefing, bilan-flash, fiche dégustation produit, entretien personnalisé. En savoir plus.
HR041	Les techniques de vente spécifiques à l'hôtellerie
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	La vente en hôtellerie est toujours difficile, le produit reste intangible. C’est à partir de ce point d’entrée que l’apprenant doit élaborer les argumentaires spécifiques de son établissement puis s’entraîner en situation pratique. A l’issue de la formation l’apprenant sera capable d’identifier les besoins des clients, d'élaborer des argumentaires et de répondre aux objections. En savoir plus.
HR015	Relations avec la clientèle
1 jour 590 € HT Dates de stage Inscription	Convaincre les stagiaires, personnels d'accueil ou de vente, que leur comportement face à la clientèle est déterminant pour satisfaire, comprendre les besoins, devancer les attentes, puis les positionne comme de meilleurs professionnels pour proposer les prestations. Améliorer son comportement et attitude en face à face ou au téléphone. En savoir plus.
HR133	Vente de séminaires
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Savoir vendre un produit hôtelier spécifique – le service séminaire. Connaître les différents types de séminaires, les différents types de salles et leurs équipements. Savoir organiser l'accueil, les pauses, les déjeuners et les soirées. Elaborer le produit et sa tarification. Etre capable d’établir le contrat de vente en incluant les conditions d'annulation. En savoir plus.
HR144	Optimisation des ventes pour la réception hôtellerie
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Perfectionner ses techniques de vente pour la réception hôtellerie. Comprendre les besoins explicites et implicites de la clientèle haut de gamme. Accueillir les clients et les guider dans leur choix. Proposer et réaliser des ventes additionnelles et croisées. Argumenter de façon plus efficace, répondre aux objections et faire face aux clients difficiles. En savoir plus.
(moins)	VENTE EN HOTELLERIE DE LUXE
HR077	Augmentez vos vente en hôtellerie 4 étoiles
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Augmentez le chiffre d’affaires de l’établissement en développant l’accueil téléphonique, en structurant l'entretien de vente, en intégrant les principes spécifiques de l’hôtellerie dans la relation clientèle (téléphone, réception, commercial), en valorisant l’image de l’établissement, en déterminant les défaillances et en sachant appliquer les techniques de vente sur les produits hôteliers. En savoir plus.
HR081	La magie d'un lieu par la magie des mots
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Vendre un produit hôtelier est tout un art... La magie d’un lieu mérite bien quelques mots, des mots porteurs, des mots évocateurs et des mots qui touchent… L’objectif est donc d’élaborer des argumentaires à la hauteur d’un établissement haut de gamme et de développer ainsi le chiffre d’affaires de l'établissement hôtelier. En savoir plus.
HR019	Techniques de vente et comportement professionnel face au client
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Tendre vers l’excellence du service en hôtellerie et restauration de luxe. Perfectionner ses techniques de vente de services, savoir mettre ses produits en avant. Adopter un comportement professionnel face au client, soigner son apparence. Convaincre les stagiaires que leurs compétences de personnel d’accueil et de vente rendent leur travail plus agréable. En savoir plus.
HR039	Vendeurs du luxe
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Convaincre les stagiaires que leurs compétences de vendeur rendent leur travail plus agréable. Travailler Malin, pas Chagrin … Vous pouvez avoir le meilleur produit, si vous ne savez pas le vendre, il vous reste sur les bras ! Le Service : c’est la chose la plus importante : servir c’est vendre et vendre, c’est servir ! Connaître la différence entre le service de luxe et le service commercial habituel. En savoir plus.
HR042	Qualité de service haut de gamme
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	PENSER CLIENT LUXE ! Comprendre la différence entre la clientèle de luxe et les autres. Aller plus loin dans la connaissance de la vente du rêve. Le service dans le luxe est le produit principal. Convaincre les stagiaires que l’offre globale « Produit – Service » est la seule alternative pour fidéliser la clientèle de luxe et comprendre ses besoins. En savoir plus.
(moins)	MARKETING OPERATIONNEL
HR018	Réussir son marketing opérationnel
1 jour 590 € HT Dates de stage Inscription	Commercialiser son établissement. Convaincre les stagiaires que le Marketing opérationnel répond à une stratégie basée sur les trois fonctions essentielles ( marketing – gestion – social ) et que la réussite d’une entreprise a pour fondement: une bonne analyse des besoins du consommateur, une maîtrise des investissements et l’utilisation optimum des ressources du personnel. En savoir plus.
(plus)	SATISFACTION ET FIDELISATION DU CLIENT
(moins)	GESTION DES CONFLITS, DES PLAINTES ET DES RECLAMATIONS
MA012	Savoir gérer un conflit
3 jours 1390 € HT Dates de stage Inscription	Identifier les différentes types, formes et motifs de conflit. Connaître la typologie des protagonistes et son propre rôle au sein du conflit. Trouver la juste attitude et utiliser les techniques de communication adaptées afin de transformer une confrontation en démarche de confrontation constructive. Savoir résoudre le conflit avec des objectifs de progrès pour soi et pour les autres. En savoir plus.
HR035	Gestion des plaintes
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Valoriser l'image de marque de votre hôtel de luxe ou de votre restaurant haut de gamme. Développer des comportements professionnels adaptés à votre Clientèle. Maîtriser les techniques relationnelles de la prise de contact à la prise de congé en passant par la prise en charge. Faire face aux situations délicates, savoir mieux gérer ses émotions et limiter son stress. En savoir plus.
CO060	Gestion des réclamations
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Savoir favoriser le dialogue, adopter une écoute active, développer une attitude centrée sur le client. Trouver des solutions et conclure. Savoir dire non avec courtoisie. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. En savoir plus.
HR073	Le traitement des réclamations en hôtellerie
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Traiter une réclamation hôtelière en respectant le cadre convivial de l’hôtellerie. Une réclamation est toujours une épreuve, même derrière le luxe et la beauté des lieux. Bien comprendre la logique de la réclamation de la clientèle hôtelière, intégrer une manière de conduire l’entretien avec tact afin de désamorcer l’intensité ambiante, puis apporter une solution au problème posé. En savoir plus.
(plus)	TECHNIQUES D'ACCUEIL
(moins)	TECHNIQUES D'ACCUEIL EN HOTELLERIE DE LUXE
HR040	L'accueil VIP, relation de proximité, relation d'intensité
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Accueillir des VIP est toujours une entreprise sensible où l’élégance et le doigté sont l’apanage de l’accueillant. A partir de ce postulat, l’apprenant doit intégrer les principes de l’accueil VIP, en déterminer les détails et les codes. Etre capable d’appliquer les nouveaux préceptes de l’accueil au service des VIP et d’identifier dans sa propre pratique les points forts et les axes d’amélioration. En savoir plus.
HR036	Accueil en hôtellerie de luxe
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	L’accueil en hôtellerie haut de gamme exige une conduite de la relation où le tact est le maître mot. A partir de ce postulat, l’objectif est d’intégrer les valeurs véhiculées en hôtellerie de luxe et de répondre à la demande des clients en respectant leurs besoins et leurs desiderata. Repérer ses propres comportements afin de privilégier les attitudes positives. En savoir plus.
HR046	Le savoir-être professionnel en Palace
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Acquérir et développer des comportements professionnels adaptés à la Clientèle de Palace. Valoriser l'image de marque du Palace. Donner du sens au mot "Qualité" et développer l'orientation "Client". Maîtriser les techniques relationnelles de la prise de contact à la prise de congé en passant par la prise en charge. Faire face aux situations délicates. En savoir plus.
HR105	Perfectionnement à l'accueil pour voituriers et bagagistes
1 jour 590 € HT Dates de stage Inscription	Améliorer les techniques d’accueil des chauffeurs navettes, voituriers et bagagistes. Revaloriser la fonction et améliorer la qualité de service des différents métiers. Partager l'expérience, mettre les personnes en situation et identifier les axes d’amélioration afin de créer une dynamique et un projet d’accueil qualité dans votre établissement. En savoir plus.
(plus)	TECHNIQUES D'ACCUEIL DE LA CLIENTELE ETRANGERE
(moins)	TECHNIQUES D'ACCUEIL EN ANGLAIS
HR005	Hospitality training in English
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	This course will teach people working at the front office, reservation and guest services how to create a positive guest impression when dealing with clients who communicate in English. You will improve your ability to manage everyday situations i.e.: reservations, check-in, complaints, giving directions and checking-out to maximize customer satisfaction and improve your overall success. En savoir plus.
HR092	L'anglais en hôtellerie - restauration
21 jours 6290 € HT Dates de stage Inscription	Accueillir le client britannique, le diriger, lui proposer mets et vins et répondre à ses attentes. A l'écrit, savoir répondre aux courriers et savoir écrire des documents commerciaux en anglais. A l'oral, connaître les différences entre l'anglais et l'américain, parler en anglais au téléphone et en face à face. savoir traiter des réclamations et des urgences en anglais. En savoir plus.
(moins)	ANALYSE COMPORTEMENTALE DU CONSOMMATEUR
HR119	Analyse comportementale du consommateur dans un restaurant
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Nos clients sont ils tous les mêmes, face à une situation donnée quelles sont leurs réactions quasi-communes, comment les connaître et en tirer le meilleur profit pour ces derniers et votre entreprise ? A l’issue de la formation le stagiaire sera en capacité de pouvoir mieux observer et prévoir les réactions de la clientèle, dans le but de mieux satisfaire le client et de mieux vendre. En savoir plus.
(moins)	GESTION DE LA RELATION CLIENT AU TELEPHONE
HR044	Gérer la relation Client au téléphone à la réservation
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Comprendre les impératifs de la qualité de service pour l’hôtel et être porteur de l’image de marque auprès des clients. Solidariser l’équipe autour des impératifs de qualité de service téléphonique. Acquérir les méthodes de traitement des appels, d’argumentation, de traitement des objections, d’enclenchement de la décision/réservation du client. En savoir plus.
HR007	Bien accueillir et savoir vendre les services par téléphone
1 jour 590 € HT Dates de stage Inscription	Donner une première bonne impression au téléphone. Convaincre les stagiaires que se perfectionner aux techniques d’accueil et de vente téléphonique est une alternative simple à réaliser pour transformer une conversation en plaisir avec un acte de vente. Savoir présenter et vendre les services en démontrant les bénéfices pour le client. En savoir plus.
(moins)	CONNAISSANCE DE SOI
HR016	Connaissance de soi, esthétique et courtoisie
2 jours 990 € HT Dates de stage Inscription	Conserver en toutes circonstances sa tête de Showbiz ! Amener les participants à développer des qualités professionnelles de maintien devant le client. Développer ses connaissances en hygiène de présentation, politesse, courtoisie, technique de maquillage et sourire. Se découvrir et concilier le vrai soi avec le soi idéal. A partir de son personnage principal, se concentrer sur ce que l'on veut être. En savoir plus.
(plus)	LA DECORATION