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La démarche ITIL V4
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OBJECTIFS DE LA FORMATION
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A l'issue de cette formation, le participant sera en mesure de distinguer les concepts-clés du management des services
et d'identifier les principes directeurs d'ITIL 4 pouvant aider une organisation à adopter et adapter le management des services.
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Il connaîtra les 4 dimensions de la gestion des services, et distinguera les activités de la chaîne de valeur des services ITIL et leurs interconnexions.
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Enfin, il mettra en œuvre les pratiques ITIL, leurs buts et leurs principaux termes.
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PROGRAMME DE LA FORMATION
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| Les concepts-clés du management des services |
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La définition de 7 concepts ITIL :
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-Service |
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-Utilité |
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-Garantie |
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-Client |
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-Utilisateur |
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-Management des services |
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-Sponsor |
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La description des concepts-clés :
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-Création de valeur avec des services |
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-Gestion des relations dans le management des services |
| Les 4 dimensions de la gestion des services |
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Les ressources humaines et l'organisation |
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La technologie et information |
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Les fournisseurs et partenaires |
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Le flux de valeur et le processus |
| Les activités de la chaîne de valeur ITIL |
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La planification |
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L'amélioration |
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L'engagement |
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La conception |
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L'obtention et la construction |
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La fourniture et le soutien |
| Les 8 termes ITIL |
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Disponibilité |
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Actif de service |
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Evènement |
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Elément de configuration |
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Changement |
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Incident |
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Problème |
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Erreur connue |
| Les 7 pratiques ITIL |
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Amélioration continue |
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Contrôle des changements |
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Management des incidents |
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Management des problèmes |
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Management des requêtes de services |
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Centre de services |
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Management des niveaux de services |
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PERSONNES CONCERNEES
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La formation s’adresse aux chefs de projets, consultants, conseillers experts, personnes chargées d'assurer la conformité aux exigences de sécurité de l'information au sein d'un organisme ou membres d'une équipe de mise en œuvre d'un SMSI.
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PRE REQUIS DE LA FORMATION
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Aucun.
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LE FORMATEUR
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METHODES PEDAGOGIQUES DE LA FORMATION
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DUREE ET TARIF DE LA FORMATION
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Durée de la formation : 2 jours
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Formation intra entreprise. Lieu de formation : dans la ville de votre choix.
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Formation inter entreprises à Paris, Lyon, Lille, Lisieux.
Tarif de la formation par personne : 1 490 euros.
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QUESTIONNAIRE D'ANALYSE DU BESOIN
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L'apprenant renseigne un questionnaire d’analyse du besoin afin que le formateur prenne connaissance d’une part de son activité,
de son niveau de compétence, de ses préférences d’apprentissage et des objectifs opérationnels spécifiques. Il s’agit aussi de confirmer que l’apprenant dispose des prérequis pour suivre la formation. Ce dernier exprime enfin, en confidentialité, l’existence d’un handicap à prendre en compte par le Référent Handicap au niveau des moyens d'apprentissage ainsi que de l'assistance technique et d'accompagnement nécessaire.
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ACCESSIBILITE DES FORMATIONS AUX PERSONNES HANDICAPEES
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Nos formations sont accessibles aux personnes handicapées.
Afin de mettre en œuvre toutes les mesures d'accompagnement nécessaires à la formation de la personne en situation de handicap permanent ou temporaire, l'apprenant
contacte en amont de la formation le conseiller ProFormalys afin d'être mis en relation avec le Référent Handicap.
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MODALITES D'EVALUATION DE LA FORMATION
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Tests de contrôle des connaissances à l’aide de QCM. L’évaluation permet de mesurer le niveau d'atteinte des objectifs opérationnels par l'apprenant.
La formation est sanctionnée par une attestation individuelle de fin de formation avec une évaluation des acquis mentionnant le niveau d'acquisition de l'apprenant.
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MESURE DE LA SATISFACTION DE L’APPRENANT
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A l’issue de la formation, l’apprenant indique son niveau de satisfaction en termes d’organisation, de conditions d’accueil, de qualités pédagogiques du formateur ainsi que des méthodes, moyens et supports d'apprentissage utilisés. Cette mesure de la satisfaction fait l'objet d'un enregistrement par le groupe ProFormalys en vue de l'analyse et du traitement des appréciations formulées. Cette analyse concerne d’une part la formation proprement dite et d’autre part plus globalement l’activité du centre de formation.
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COMPTE RENDU DU FORMATEUR
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A l’issue de la formation, le formateur rédige un compte rendu indiquant le contexte de la formation, les objectifs spécifiques des participants en lien avec leur activité professionnelle, les méthodes pédagogiques employées, le retour des participants et les compléments éventuels apportés au programme en fonction des demandes de ces derniers.
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Du 12 Octobre 2026 au 13 Octobre 2026