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NEGOCIATION COMMERCIALE
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VENTE PAR TELEPHONE
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CO016 | Vendre par téléphone: émission d'appels |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre les impératifs de la qualité de service et être porteur de l'image de marque de l'entreprise auprès des clients. Acquérir les méthodes de traitement des appels, d'argumentation, de traitement des objections, d'enclenchement de la décision du client. Identifier les objectifs individuels prioritaires de Qualité à mettre en oeuvre.
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CO063 | Vendre par téléphone: réception d'appels |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre les impératifs de la qualité de service et être porteur de l’image de marque de l’entreprise auprès des clients. Acquérir les méthodes de traitement des appels, d’argumentation, de traitement des objections, d’enclenchement de la décision du client. Impliquer les participants pour faciliter leur adhésion aux outils destinés à ancrer la démarche qualité et leur autonomie.
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RELATION CLIENT PAR TELEPHONE
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TECHNIQUES DE VENTE
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CO019 | Appliquer des outils performants pour développer son chiffre d'affaires en magasin |
4 jours
1990 € HT
Dates de stage
Inscription |
Maîtriser toutes les techniques de vente et utiliser les outils de communication performants pour une qualité relationnelle optimale. Acquérir les méthodologies à chaque étape de l'acte de vente. Connaître les techniques de communication verbale et non verbale. Savoir gérer les situations délicates grâce à la gestion du stress, l'empathie et les recadrages.
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CO023 | Techniques de vente: théorie et pratique |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Savoir préparer la visite d'entretien de vente. Maîtriser la prise de contact. Poser des questions pertinentes, savoir décoder les réponses, comprendre les objections, vendre le prix et établir un plan d'argumentation efficace. Etre capable d'analyser ses performances. Améliorer ses techniques pour améliorer ses résultats.
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CO032 | Prendre contact, argumenter et conclure une vente |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les réflexes de fidélisation et renforcer l'image de son entreprise. Comprendre les motivations et préoccupations implicites du client. Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles et devenir performant. Maîtriser les différentes étapes de l'entretien de la préparation à la conclusion.
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CO059 | Vendre en face à face |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Diriger un entretien de vente en face à face de façon structurée. Créer une relation authentique de partenariat avec le client. Maîtriser les différents outils et techniques de prospection et de prise de rendez-vous par téléphone à travers de nombreuses mises en situation réelles. Savoir développer une argumentation de prestations ou de produits adaptée au client.
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CO068 | Techniques de vente |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les réflexes de fidélisation et renforcer l’image de son entreprise. Comprendre les motivations et préoccupations implicites du client. Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles et devenir performant. Maîtriser les différentes étapes de l’entretien de la préparation à la conclusion. Nombreux jeux de rôle filmés et débriefés.
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GESTION DES RECLAMATIONS
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CO060 | La gestion des réclamations |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Savoir favoriser le dialogue, adopter une écoute active, développer une attitude centrée sur le client. Trouver des solutions et conclure. Savoir dire non avec courtoisie. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise.
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RELATION CLIENTELE
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ORGANISATION COMMERCIALE
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REPONSE COMMERCIALE A UN APPEL D'OFFRE
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RELANCE DE DEVIS
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