FORMATIONS SECRETARIAT ACCUEIL ProFormalys > Secrétariat ...FORMATIONS SECRETARIAT ACCUEIL...FORMATIONS TRES SPECIALISEES...                                                      (moins) ACCUEIL SE010 Bien accueillir en toutes circonstances 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients. Plus sur la formation  PdF. SE011 Savoir gérer les réclamations des clients 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle. Plus sur la formation  PdF. SE032 Gestion de conflits en situation d'accueil 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit. Plus sur la formation  PdF. (plus) ACCUEIL TELEPHONIQUE (plus) ECRITS PROFESSIONNELS (moins) COMMUNICATION PROFESSIONNELLE SE027 Valoriser l'image de l'entreprise ou l'esprit de service 3 jours 1550 € HT Dates de stage Inscription Par une attitude professionnelle irréprochable, valoriser l'image de son entreprise ou de son service à travers un accueil performant, une bonne organisation et une parfaite maîtrise de soi. Apprendre à gérer les situations difficiles dans son environnement professionnel, à gérer son stress et à se positionner clairement entre fermeté et diplomatie. Plus sur la formation  PdF. SE031 Devenez l'ambassadrice idéale en individualisant votre communication 3 jours 1550 € HT Dates de stage Inscription Mieux se connaître en identifiant son évolution dans le temps. Renforcer les synergies avec son ou ses patron(s) et ses différents interlocuteurs. Etre source de modération des stress des équipes et pouvoir prévenir les conflits, en instaurant des contacts constructifs. Savoir gérer son propre stress de façon positive. Plus sur la formation  PdF. (plus) CLASSEMENT (moins) COMPETENCES FONDAMENTALES SE015 Etre secrétaire aujourd'hui 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone. S'adapter aux nouvelles conditions de travail et apprendre à utiliser le mieux possible les nouvelles technologies comme outils efficaces de production, de consultation, de documentation, d'information et de communication. Plus sur la formation  PdF. SE025 Perfectionnement des secrétaires et assistantes 3 jours 1550 € HT Dates de stage Inscription Comprendre et intégrer les évolutions du métier de l'assistanat: organisation et méthodes de travail, maîtrise de l'information et du travail en réseau, efficacité relationnelle et gestion des situations conflictuelles. Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone. Plus sur la formation  PdF. SE029 Assistantes et secrétaires: dynamiser votre fonction, faîtes gagner du temps à vos managers 3 jours 1550 € HT Dates de stage Inscription Aujourd’hui, le rôle et les missions de l’assistante sont en pleine évolution. L’assistante occupe un poste clé en entreprise. Cette formation apporte les compétences fondamentales du métier. Maîtriser et développer les techniques de l’assistanat. Améliorer et optimiser ses fonctions. Apprendre les techniques pour gagner en temps et en efficacité. Plus sur la formation  PdF. (moins) SECRETARIAT SPECIALISE SA029 Titre professionnel secrétaire assistant médico-social 6 mois 9990 € HT Dates de stage Inscription Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Secrétaire Assistant(e) Médico-Social(e). Valider le Titre Professionnel Secrétaire assistant médico-social de niveau IV (équivalent à un Bac) inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (parution au JO du 19/07/2017). Diplôme du Ministère du Travail. Plus sur la formation  PdF. SE006 Adaptation à l'emploi des standardistes 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement de la standardiste pour obtenir la satisfaction du client, informer et orienter vite et bien son interlocuteur. Plus sur la formation  PdF. SE017 Adaptation à l'emploi des secrétaires médicales et hospitalières 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Connaître les principes et les techniques de communication. Maîtriser les situations professionnelles, s'adapter aux interlocuteurs et gérer les tensions. S'entraîner aux techniques de l'accueil physique et de l'accueil téléphonique. Savoir organiser son travail, gérer son temps et traiter efficacement les informations. Plus sur la formation  PdF. SE018 Adaptation à l'emploi des secrétaires / assistantes de direction 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Connaître les responsabilités de la secrétaire / assistante de direction. Savoir organiser son travail, gérer son temps et suivre les dossiers ou les décisions. Acquérir les techniques de la communication professionnelle, savoir gérer les conflits et maîtriser son stress. Savoir traiter l'information, travailler en équipe ou en réseau et être capable de suivre un projet. Plus sur la formation  PdF. SE019 Secrétaire polyvalente et secrétaire commerciale 2 jours 1150 € HT Dates de stage Inscription Etre capable de clarifier les objectifs et priorités de sa fonction. Répartir efficacement la charge de l'activité à court, moyen et long terme. Savoir faire face aux impondérables et distinguer l'urgent de l'important. Optimiser la collaboration avec son responsable et l'équipe. Maîtriser les techniques de bureautique, de messagerie électronique et de communication. Plus sur la formation  PdF. (plus) COMPETENCES JURIDIQUES