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ACCUEIL
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ACCUEIL TELEPHONIQUE
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SE013 | Accueil téléphonique |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public. Savoir accueillir est la base de toute communication. Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs, les écouter et reformuler leur demande. Savoir répondre en véritable professionnel et conclure avec amabilité.
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SE026 | Gérer les appels téléphoniques |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
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SE030 | Mieux communiquer par téléphone |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
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ECRITS PROFESSIONNELS
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SE028 | Prendre des notes et rédiger un compte-rendu |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Chaque appel téléphonique véhicule l'image de votre entreprise. Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec courtoisie et trouver les mots justes. Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE033 | Orthographe |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Amener les personnes ayant des difficultés en orthographe à s'auto-corriger afin de rédiger avec davantage de facilité. Rappel sur les conjugaisons, les temps, les accords, les homophones et les formes. Enrichir son vocabulaire, en particulier son langage professionnel en recherchant des synonymes adaptés.
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SE035 | Lecture rapide et efficace |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
La formation doit permettre à chaque participant d'améliorer sa vitesse de lecture et sa capacité de mémorisation, d'identifier les éléments essentiels d'un texte d'information ou d'un écrit professionnel, d'acquérir des méthodes de restitution immédiate et structurée et d'améliorer ainsi son efficacité dans le traitement de l'information opérationnelle.
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SE036 | Ecriture rapide |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Prendre des notes rapidement lors d'entretiens téléphoniques ou en face à face ou encore lors de réunions. Apprendre le système français d’écriture abrégée, méthode fondée sur l'utilisation directe des lettres de l'alphabet, accents et signes de ponctuation. S’entraîner à la vitesse à l’aide de textes dictés à des vitesses croissantes de 40 mots par minute jusqu’à 80 mots par minute.
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
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CLASSEMENT
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SE034 | Classer pour retrouver |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Apprendre à classer les documents pour les retrouver plus facilement. Connaître les différentes méthodes de classement. Savoir élaborer un plan de classement lisible par tous les utilisateurs ainsi qu'une procédure de classement simple, claire et efficace. Savoir exploiter aussi bien le support informatique que le support papier.
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COMPETENCES FONDAMENTALES
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SECRETARIAT SPECIALISE
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COMPETENCES JURIDIQUES
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