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ACCUEIL
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SE010 |
Bien accueillir en toutes circonstances
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE011 |
Savoir gérer les réclamations des clients
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle.
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SE032 |
Gestion de conflits en situation d'accueil
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE
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ECRITS PROFESSIONNELS
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SE028 | Prendre des notes et rédiger un compte-rendu |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Chaque appel téléphonique véhicule l'image de votre entreprise. Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec courtoisie et trouver les mots justes. Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE033 | Orthographe |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Amener les personnes ayant des difficultés en orthographe à s'auto-corriger afin de rédiger avec davantage de facilité. Rappel sur les conjugaisons, les temps, les accords, les homophones et les formes. Enrichir son vocabulaire, en particulier son langage professionnel en recherchant des synonymes adaptés.
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SE035 | Lecture rapide et efficace |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
La formation doit permettre à chaque participant d'améliorer sa vitesse de lecture et sa capacité de mémorisation, d'identifier les éléments essentiels d'un texte d'information ou d'un écrit professionnel, d'acquérir des méthodes de restitution immédiate et structurée et d'améliorer ainsi son efficacité dans le traitement de l'information opérationnelle.
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SE036 | Ecriture rapide |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Prendre des notes rapidement lors d'entretiens téléphoniques ou en face à face ou encore lors de réunions. Apprendre le système français d’écriture abrégée, méthode fondée sur l'utilisation directe des lettres de l'alphabet, accents et signes de ponctuation. S’entraîner à la vitesse à l’aide de textes dictés à des vitesses croissantes de 40 mots par minute jusqu’à 80 mots par minute.
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
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CLASSEMENT
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COMPETENCES FONDAMENTALES
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SE015 | Etre secrétaire aujourd'hui |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone. S'adapter aux nouvelles conditions de travail et apprendre à utiliser le mieux possible les nouvelles technologies comme outils efficaces de production, de consultation, de documentation, d'information et de communication.
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SE025 | Perfectionnement des secrétaires et assistantes |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre et intégrer les évolutions du métier de l'assistanat: organisation et méthodes de travail,
maîtrise de l'information et du travail en réseau, efficacité relationnelle et gestion des situations conflictuelles. Bien organiser ses activités et son temps. Maîtriser les techniques de communication professionnelle à l'écrit, en face en face et au téléphone.
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SE029 | Assistantes et secrétaires: dynamiser votre fonction, faîtes gagner du temps à vos managers |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Aujourd’hui, le rôle et les missions de l’assistante sont en pleine évolution. L’assistante occupe un poste clé en entreprise. Cette formation apporte les compétences fondamentales du métier. Maîtriser et développer les techniques de l’assistanat. Améliorer et optimiser ses fonctions. Apprendre les techniques pour gagner en temps et en efficacité.
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SECRETARIAT SPECIALISE
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COMPETENCES JURIDIQUES
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