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ACCUEIL
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SE010 |
Bien accueillir en toutes circonstances
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
L'accueil constitue l'un des premiers vecteurs de l'image de l'entreprise. Acquérir de vraies compétences et techniques, développer les bons réflexes, tels sont les objectifs de cette formation. Bien maîtriser les techniques de l'accueil. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE011 |
Savoir gérer les réclamations des clients
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents. Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes. Savoir donner satisfaction aux clients au quotidien, traiter les problèmes courants et gérer les mécontements. Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise. Renforcer ainsi la relation clientèle.
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SE032 |
Gestion de conflits en situation d'accueil
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2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Savoir identifier les problèmes en situation d'accueil. Connaître les différents comportements sociaux et les différentes manifestations de la colère. Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public, de résoudre les litiges avec les personnes et de gérer tout type de conflit.
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(moins) |
ACCUEIL TELEPHONIQUE
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SE013 | Accueil téléphonique |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public. Savoir accueillir est la base de toute communication. Etre à l'écoute des besoins des interlocuteurs, les écouter et reformuler leur demande. Savoir répondre en véritable professionnel et conclure avec amabilité.
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SE026 | Gérer les appels téléphoniques |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
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SE030 | Mieux communiquer par téléphone |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Acquérir les principes fondamentaux de l'accueil par téléphone, les techniques de la communication verbale et la maîtrise de l'outil téléphone. Savoir gérer les appels avec un accueil téléphonique de qualité. Savoir gérer les clients difficiles et exigeants en adoptant un comportement positif. Transmettre une image valorisant son entreprise.
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(moins) |
ECRITS PROFESSIONNELS
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SE028 | Prendre des notes et rédiger un compte-rendu |
3 jours
1550 € HT
Dates de stage
Inscription |
Chaque appel téléphonique véhicule l'image de votre entreprise. Il faut de vraies compétences pour traiter les appels avec courtoisie et trouver les mots justes. Améliorer votre aisance au téléphone. Gagner du temps et de l'efficacité. Se sortir habilement des situations difficiles. Valoriser votre service et gagner la satisfaction de vos clients.
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SE033 | Orthographe |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Amener les personnes ayant des difficultés en orthographe à s'auto-corriger afin de rédiger avec davantage de facilité. Rappel sur les conjugaisons, les temps, les accords, les homophones et les formes. Enrichir son vocabulaire, en particulier son langage professionnel en recherchant des synonymes adaptés.
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SE035 | Lecture rapide et efficace |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
La formation doit permettre à chaque participant d'améliorer sa vitesse de lecture et sa capacité de mémorisation, d'identifier les éléments essentiels d'un texte d'information ou d'un écrit professionnel, d'acquérir des méthodes de restitution immédiate et structurée et d'améliorer ainsi son efficacité dans le traitement de l'information opérationnelle.
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SE036 | Ecriture rapide |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Prendre des notes rapidement lors d'entretiens téléphoniques ou en face à face ou encore lors de réunions. Apprendre le système français d’écriture abrégée, méthode fondée sur l'utilisation directe des lettres de l'alphabet, accents et signes de ponctuation. S’entraîner à la vitesse à l’aide de textes dictés à des vitesses croissantes de 40 mots par minute jusqu’à 80 mots par minute.
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COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
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CLASSEMENT
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COMPETENCES FONDAMENTALES
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SECRETARIAT SPECIALISE
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SA029 | Titre professionnel secrétaire assistant médico-social |
6 mois
9990 € HT
Dates de stage
Inscription |
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Secrétaire Assistant(e)
Médico-Social(e). Valider le Titre Professionnel Secrétaire assistant
médico-social de niveau IV (équivalent à un Bac) inscrit au Répertoire National
des Certifications Professionnelles (parution au JO du 19/07/2017).
Diplôme du Ministère du Travail.
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SE006 | Adaptation à l'emploi des standardistes |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Connaître les principes et les techniques de communication appliqués au téléphone. Maîtriser les situations d'accueil et savoir résoudre les problèmes les plus fréquents. S'entraîner à l'accueil téléphonique, à l'écoute active et à la prise de notes. Acquérir les bases du comportement de la standardiste pour obtenir la satisfaction du client, informer et orienter vite et bien son interlocuteur.
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SE017 | Adaptation à l'emploi des secrétaires médicales et hospitalières |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Connaître les principes et les techniques de communication. Maîtriser les situations professionnelles, s'adapter aux interlocuteurs et gérer les tensions. S'entraîner aux techniques de l'accueil physique et de l'accueil téléphonique. Savoir organiser son travail, gérer son temps et traiter efficacement les informations.
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SE018 | Adaptation à l'emploi des secrétaires / assistantes de direction |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Connaître les responsabilités de la secrétaire / assistante de direction. Savoir organiser son travail, gérer son temps et suivre les dossiers ou les décisions. Acquérir les techniques de la communication professionnelle, savoir gérer les conflits et maîtriser son stress. Savoir traiter l'information, travailler en équipe ou en réseau et être capable de suivre un projet.
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SE019 | Secrétaire polyvalente et secrétaire commerciale |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Etre capable de clarifier les objectifs et priorités de sa fonction. Répartir efficacement la charge de l'activité à court, moyen et long terme. Savoir faire face aux impondérables et distinguer l'urgent de l'important. Optimiser la collaboration avec son responsable et l'équipe. Maîtriser les techniques de bureautique, de messagerie électronique et de communication.
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COMPETENCES JURIDIQUES
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