2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Identifier les éléments d’un conflit avec des clients difficiles. Connaître les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs
des tensions ainsi que les conséquences du conflit
. Mettre
en place une stratégie de résolution de conflit. Adapter le comportement dans une
situation de conflit. Comprendre et gérer les clients difficiles.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Maîtriser un conflit en développant son écoute et en évitant la surenchère. Gérer le stress
dans le cadre d’une situation sensible. Comprendre la typologie des
personnalités et adapter son comportement et son style de communication à son interlocuteur.
Savoir adopter une attitude rassurante et stable pour sortir des blocages.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Identifier les éléments d’un conflit. Mettre en place une
stratégie de résolution de conflit.
Adopter une démarche de négociation suivant différentes étapes en identifiant les problèmes et en les hiérarchisant.
Adapter son comportement dans une
situation de conflit. Gérer les situations conflictuelles.
Savoir donner des signes de reconnaissances.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre ses atouts et faiblesses en négociation. Mettre en place des stratégies de négociation. Connaître les solutions de repli et hypothèses. Maîtriser les pressions.
Maîtriser les tactiques de négociation, les tactiques des signes de reconnaissance, les tactiques des signaux, les tactiques de l'encerclement.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Identifier les éléments d’un conflit. Mettre en place une stratégie de résolution de conflit. Gérer ses émotions et son stress face à des situations professionnelles. Adapter son comportement dans une situation de conflit. Permettre aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées à la gestion de crise.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Cette formation s’adresse à toute personne exposée au stress professionnel et permet d’en connaître les répercussions psychologiques et physiologiques afin d’en repérer ses propres indicateurs de stress et ses réactions en situation d’adaptation. Découvrir et expérimenter les outils de gestion du stress émotionnel et prolongé. Garder son sang froid dans des situations à fort contenu émotionnel.
Plus sur la formation PdF. |
2 jours
1150 € HT
Dates de stage
Inscription |
Comprendre les manifestations post-traumatiques pour les
personnes victimes d’agression. Faire l’audit de son
équipe pour identifier les symptômes du stress. Identifier les
collaborateurs plus spécialement en souffrance et s’appuyer sur les
bonnes pratiques managériales. Adapter ses outils et sa
communication managériale pour gérer les situations post-traumatiques
et les situations de mal-être.
Plus sur la formation PdF. |
