2 jours
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Dans le cadre du déploiement du SMQ, permettre aux futurs pilotes de processus de comprendre et de réaliser leur mission dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. Savoir identifier les caractéristiques d’un processus et le formaliser. Etre capable de cartographier les processus amont/aval et leurs interactions.
Connaître les missions et les responsabilités du pilote de processus.
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2 jours
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Comprendre la structure d'une organisation. Organiser et coordonner les activités quotidiennes d'une équipe. Analyser et améliorer un poste de travail. Préparer, coordonner et suivre les dossiers et les projets. Analyser et optimiser une procédure. Optimiser la gestion des ressources matérielles d'un service.
Contribuer à l'amélioration des processus administratifs.
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Connaître les fondements de la gestion de configuration selon l’ISO 10007 et au-delà. Etre en mesure de planifier, identifier, enregistrer et auditer la configuration. Savoir traiter le cas d’un système comportant du logiciel. Savoir traiter le cas multi-organisations, ajuster la gestion de configuration, évaluer et maîtriser les coûts.
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